KVALITA A STANDARDY PRÁCE PŘIJÍMACÍHO TECHNIKA
a standardy péče o zákazníka. Naučí se poznávat potřeby zákazníků, odhalovat a plnit jejich skrytá
přání. Naučí se poskytovat dokonalé servisní služby a naučí se pohledu na servis očima zákazníka.
Jak mít spokojené zákazníky (celková spokojenost zákazníka jako nejdůležitější standard)
Z čeho se skládá kvalita autoservisu
Kvalita provedené práce automechanika (kvalita péče o vodidlo)
Kvalita péče o zákazníka (dokonalé služby)
Z čeho se skládá kvalita péče o zákazníka (základní požadavky na kvalitní služby)
Standardy péče o zákazníky Q-SERVICE jsou základem
Co je to přidaná lidská hodnota a jak ji poskytovat
Co znamená profesionální komunikace přijímacího technika (kvalita komunikace)
Standardy kvality při objednání po telefonu
Zvedání telefonů a profesionální představení
Plánování a organizace příjmu vozidel
Standardy kvality při příjmu vozidla
Hlavní cíle při příjmu vozidla do opravy
Jak omezit čekání zákazníka na minimum (7 osvědčených rad při čekání zákazníka)
Zásady sepsání zakázky - objednávky (důležité body, které je nutné zaznamenat)
Specifikace a vysvětlení všech prací
Stanovení předběžné ceny (proč a jak stanovit co nejpřesnější předběžnou cenu)
Standardy kvality při prohlídce vozidla
Proč prohlídka vozu za přítomnosti zákazníka
Doporučený postup při prohlídce vozidla
Vyplňování protokolu o prohlídce vozidla
Standardy kvality v průběhu zakázky
Práce jsou provedeny kvalitně a napoprvé (spolupráce přijímacího technika a mechanika)
Standardy kvality při předávání vozidla
Vysvětlení faktury a provedených prací (prodej provedených prací)
Informování zákazníka o budoucí údržbě vozu (prodej budoucích prací)
Standardy kvality při následné péči o zákazníka
Proč kontaktovat zákazníka po provedené opravě
Motivace zákazníka k opětovné návštěvě